Les engagements de Faismabiblio

Indépendance

Faismabiblio est une initiative totalement indépendante :

• des groupes de presse, spécialisée ou non,
• des institutions de recherche ou de santé,
• des industries de santé,
• des prestataires de services fournisseurs des professionnels de santé.

Confidentialité

Données individuelles

En demandant à Faismabiblio de réaliser pour votre compte des prestations intellectuelles, vous nous confiez des informations personnelles relatives à vos sujets d'intérêt.

Nous nous engageons à tenir ces informations totalement confidentielles.

Nous nous engageons en particulier à ne rien diffuser des données personnelles échangées dans les processus de commande et traitement des requêtes bibliographiques, comme des autres vecteurs de veille (flux RSS notamment).

Synthèses collectives

En revanche, Faismabiblio se réserve le droit de produire des études statistiques sur les domaines d'intérêt commun de sa base de clientèle.
Ces études pourront notamment servir à l'élaboration de requêtes standardisées, accessibles à tarif réduit pour la communauté des clients de Faismabiblio.

Qualité de service

Nous apportons le meilleur soin au traitement de vos commandes.

Pour toute prestation livrée, vous aurez la possibilité d'évaluer la qualité du résultat rendu.

Faismabiblio s'engage à suivre au plus près vos votes et à mettre en place les éventuelles actions correctives.

Cas particulier des requêtes bibliographiques PubMed

Conscients des spécificités de vos attentes, nous vous donnons la possibilité de demander l'amélioration des résultats livrés, tel un "service après-vente", dans un fil de discussion avec nos experts.

Délais

Nous nous engageons à répondre à toute demande sous un délai maximal de 3 jours ouvrés, considérant les jours de semaine du lundi au vendredi, exclusion faite des samedi, dimanche et jours fériés.
La plupart des réponses sont apportées sous 36 à 48 heures.

En cas d'urgence justifiée, nous vous remercions d'indiquer dans le champ libre de commande le délai souhaité, le motif de l'urgence, ainsi qu'un numéro de téléphone mobile où vous joindre en cas de besoin.

Une réponse exigée sous 24 heures conduira à la déduction de 10 crédits supplémentaires.